Faire livrer un colis “ le clou de la journée ” en lock-out

22 mai 2020 Non Par ADMIN

Il est également prouvé que le changement en ligne devrait se poursuivre après le verrouillage, car quatre répondants sur cinq ont déclaré qu’ils avaient l’intention de continuer à commander des articles pour la livraison au même niveau après la levée des restrictions.

Environ un quart des personnes ont déclaré qu’elles dépenseraient encore plus en ligne une fois le verrouillage terminé.

L’augmentation des commandes en ligne n’est pas seulement reflétée par les jeunes répondants. Alors que les personnes âgées de 18 à 34 ans étaient les plus susceptibles d’avoir augmenté leurs achats en ligne, plus de quatre sur dix de plus de 55 ans avaient fait de même.

La pandémie a été difficile pour les détaillants, car leurs magasins ont été fermés. Alors que certains ont réussi à s’adapter pour réaliser l’essentiel de leurs ventes via la livraison en ligne, d’autres ont eu du mal.

Le mois dernier, Andrew Goodacre, directeur général de la British Independent Retailers Association, a averti les députés qu’un magasin sur cinq pourrait fermer définitivement en raison de la pandémie.

Certains détaillants, dont Oasis et Debenhams, sont déjà tombés sous administration ces derniers mois, les analystes affirmant que d’autres pourraient suivre.

M. Goodacre a également averti que pour certains détaillants, l’éloignement social et la possibilité d’une fréquentation plus faible que d’habitude signifieraient qu’il pourrait coûter plus cher à certaines entreprises d’ouvrir que de rester fermées.

Parallèlement, au début du mois, Resolver, le service des plaintes des consommateurs, a indiqué que les plaintes concernant les livraisons en ligne avaient quadruplé entre la mi-mars et la mi-avril par rapport au mois précédent.

De nombreux consommateurs ont déclaré que le coronavirus rendait difficile la demande de remboursement parce que les lignes téléphoniques des détaillants sont très occupées ou poussées vers des chatbots en ligne, a déclaré l’organisation.